智能家居,如何才能迎来全民普及的春天?

时间:2019-09-14 来源:www.mdjtour.com

智能照相机,门锁和扫地机器人等智能家居的出现,将被动和固定的家用设备转变为具有“智能思维”的生活工具,为人们创造了舒适安全的生活环境,优化了人们的生活方式。它还为消费者提供了一个大规模的新兴市场。

行业巨头纷纷涌入智能家居市场

近年来,智能家居受到消费者的欢迎,因为它们可以为消费者提供安全,舒适,节能的生活空间。一线和二线城市的每个家庭都可以找到智能家居产品。

智能家居的前景令人鼓掌,吸引了众多行业巨头进入市场,包括阿里巴巴,百度,海康威视,华为等公司已经开始建立自己的智能家居平台。海尔,美国等家电业大佬也纷纷“共享”智能家居,现场兴旺发达。

几天前,海康威视发布了2018年年度报告。报告期内,基于视频技术的萤石创新业务在2018年继续保持快速增长,全年收入超过16亿元。

Fluorite Internet业务专注于智能家居业务。它有四类智能产品,如智能安防,智能家居,智能控制和智能机器人。目前,它已经上市近百种产品型号并逐步形成视频技术。全屋智能家居系统的核心。

除了自己的智能产品外,Fluorite还继续开放并与智能照明和智能视听等N种子系统合作,并不断改进家居和家居的整体解决方案。消费者只需下载Fluorite Cloud Video App即可实现跨品牌,跨类智能设备连接和智能操作。

经验成为购买智能家居的主要决策因素

根据iresearch发布的《2018年新中产精神消费升级报告》,从搜索产品信息到售后服务,“有一款产品你想买,但空间有限(不在附近购买)”,占2018年的38.0%。排名前十的新中等收入消费痛点。不难想象,体验正成为消费者购买智能家居的主要决策因素。

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如今,有了先进的技术,消费者可以想象自己的设计和体验,而无需看手机或电脑,因为消费者已经完全接受了市场的教育。

但智能家居则不同。智能家居系统包含十余大类,上千个项目,许多智能家居企业的格局正逐步从“单一产品智能”向“场景智能”转变。对于绝大多数普通消费者来说,更是“刘伟访大观园第一家”。毕竟,消费者还没有完全“消化”智能商品,而全屋智能多场景联动的体验感是无法想象的。感知。

无论是智能物品还是全屋智能,都需要对市场进行充分的教育,而教育市场的方法就是给消费者充分的体验感。

为此,不少智能家居企业除了布局天猫、京东等线上渠道外,还将投入很大一部分精力建设线下体验店。在上个月刚刚结束的萤石2019新品发布会上,萤石CMO郭杭彪宣布,今年夏天将开设萤石第一家线下智能家居体验店,营造家庭式家居装修环境,系统、立体地展示烟火。斯通的产品生态增加了消费者体验的替代感。

同时,他还强调,对于覆盖全国的2000多家零售服务店,萤石还将有选择地对店面Si进行升级改造,提升终端体验。

售后服务是智能家居消费体验的延续

无论是用于高档别墅、酒店,还是家居生活,消费者都希望智能家居能够提供舒适便捷的智能生活体验,以及汽车、家电等专业的售后和维修服务。

消费者对服务的强烈需求是智能门锁这一单品最深刻的体现。首先,智能锁存器存在一定的安装困难。其次,是家庭进入家庭的第一道安全屏障。如果在实际使用中出现故障而不能及时解决,将对消费者的家庭安全构成极大威胁。

智能家居企业的竞争不仅仅是质量、安全和生产力的竞争。线上线下销售渠道拓展的竞争是7*24小时响应和现场服务系统的综合竞争。事实上,中国有成千上万的智能家居公司,他们拥有唯一真正生产智能家居产品线、软件系统调试研发、销售和售后服务团队的公司。

从多渠道看,萤石依托海康威视的技术积累和完善的供应链,拥有完整的自主研发和自主生产体系。萤石也建立了完善的售后服务体系,反应迅速。通过多种渠道接受客户售后服务的能力。

售后服务是消费者体验的延续,其重要性相当于企业品牌的美誉度。据了解,萤石在全国拥有2000多家零售服务商,培训了数万名服务商工程师,为全国各省市用户提供24小时快速响应服务。萤石还开始对零售服务供应商进行全面、系统的认证和持续培训,为消费者提供良好的售后服务体验。

在信息爆炸的时代,智能家居品牌如何积极有效地进入消费者的视野,如何继续延伸消费者的体验,是品牌方需要认真思考的问题,因为体验和服务已经成为消费者购买的制约因素智能家居二道坎。